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Suite Presidencial

Guillermo Ibañez ICTE

Calidad turística, más allá de un sello diferenciador

Es un placer invitar a mi Suite Presidencial y sentarme a hablar con Guillermo Ibañez, Relaciones Institucionales y Comunicación del ICTE.

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Hoteles. Product placement y soporte publicitario

Miércoles 21/11/2012

 

Es común encontrarnos en las habitaciones de muchos hoteles, o incluso en sus restaurantes, un producto de determinada marca visible que se ha “colado” entre  los amenities y que aporta un cierto valor añadido a la experiencia del cliente. Estamos acostumbrados a ello, y siempre que aporte utilidad y valor encaja y mejora la estancia.

Pero…

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Calidad turística, más allá de un sello diferenciador

Lunes 25/06/2012

Es un placer invitar a mi Suite Presidencial y sentarme a hablar con Guillermo Ibañez,
Relaciones Institucionales y Comunicación del ICTE. Muy cordial y con las ideas muy claras comenzamos a hablar de la Calidad, más allá de un sello diferenciador.  

El ICTE es la entidad privada española sin ánimo de lucro  que vela y regula la calidad, de nuestros hoteles y nuestros…

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Sorprender al cliente, 1000 maneras (4)

Jueves 21/06/2012

 

“No es sólo lo que es, sino cómo lo combinas”        

No sólo el producto en sí, sino una buena combinación de productos o de servicios,  en un hotel o restaurante, pueden hacernos ganar valor…

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La asignación de habitaciones y el Klout score de tus clientes

Viernes 18/05/2012

 

¿Piensas habitualmente en la influencia que tiene un cliente cuando habla de tu hotel en redes sociales? Sí, seguro que sí.

¿Pero tienes en cuenta este dato a la hora de asignar habitaciones?

En el Palms Casino Resort en Las Vegas, y según informaba recientemente en su…

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Sorprender al cliente, 1000 maneras (3)

Viernes 11/05/2012

 

¿Cómo entregas la factura al cliente?

Suaviza el momento de presentarle la factura a tu cliente con un pequeña sonrisa, y busca un motivo que encaje dentro de tu servicio y tu imagen de marca.

 

Siguiendo con la idea que plasmaba hace unos días en el post Sorprender al Cliente,…

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Uniformes hoteleros, ¿fuente de motivación y compromiso?

Jueves 10/05/2012

 

Recientemente leía  del poder que ejerce un uniforme sobre la persona que lo viste. 

En diversos experimentos hacían vestirse de una forma casual y de una forma uniformada  a unos y otros participantes. En concreto con batas de médico y con batas de pintor.

Los resultados muestran que aquéllos que vestían la bata de médico trabajaban con…

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Are you on the list? Hotelmarketing

Miércoles 2/05/2012

 

No, nos vamos a una fiesta. No importa si no te llegó la invitación.  

Hablo de las listas: los top ten, los cien mejores, los más…, los más….

¿Está tu hotel en alguna lista?

¿Acaso te preocupas por ello?

 

La repercusión que tiene entrar en una de estas listas es muy potente. Serás…

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Sorprender al cliente, 1000 maneras (2)

Sábado 7/04/2012

 

Siguiendo con la idea que plasmaba hace unos días en el post Sorprender al Cliente, 1000 maneras , pequeños detalles o grandes  innovaciones que nos lleven a sorprender al cliente, hoy os muestro esta acción en el Hotel Riviera en Beirut.

Este hotel se define así mismo…

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Sorprender al cliente, 1000 maneras (1)

Jueves 5/04/2012

En muchas ocasiones hablo sobre el valor que tiene sorprender a uno de nuestros clientes. Así he decidido comenzar con esta serie : Sorprender al cliente, 1000 maneras

Recientemente entraba en este tema en el artículo Homogeneidad hotelera: éxito o indiferencia ,  ya que tenemos que ser conscientes de que depende del tipo de…

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El lenguaje de tus clientes. Imprescindible conocerlo

Miércoles 28/03/2012

 

No estoy hablando de idiomas.  

Seguro que alguna vez en una conferencia  o escuchando a un profesor o incluso viendo alguna vez algo la televisión has notado que tu mente desconectaba totalmente de lo que allí se contaba, de lo que allí ocurría. Has hecho directamente OFF.

 

Dejando a un lado la capacidad personal para…

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Qué es lo que les hace volver a tu hotel…

Martes 27/03/2012

 

¿Sabes realmente qué es lo que les hace volver a tus clientes a tu hotel? 
¿Sabes lo que les atrapa, lo que les agarra?
¿Sabes por qué volvieron al tuyo, frente a este hotel cercano con instalaciones y servicios similares, pero que el precio era inferior al tuyo?

¿Lo has identificado ya? ¿O tú piensas que es…..?
No pienses que es…. No saques conclusiones por tu…

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Hoteles escenario de trending topics

Viernes 16/03/2012

Después de 3 días de polémica no podía dejarlo pasar como si nada.


El nuevo spot de la colección Oro de Loewe ha revolucionado las redes sociales y en general todos los medios de comunicación.  En mi opinión de manera injustificada y exagerada. No está dirigido a este público que se ha sentido tan…

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Homogeneidad hotelera: éxito o indiferencia

Miércoles 14/03/2012

 

Hubo unos años en que ciertas cadenas hoteleras generaron gran valor a sus clientes porque éstos siempre sabían lo que iban a encontrar en sus hoteles.    

Que hubiera en sus hoteles siempre lo mismo era una garantía total de homogeneidad, de tranquilidad, de bienestar y de  aeguridad.

El cliente sabía cómo iba a ser…

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Cosmopolitan Hotel: La cantidad justa de lo incorrecto

Lunes 27/02/2012

 

O cómo reinventarse en un destino que parecía que todo estaba hecho
(a través del posicionamiento)

 

Muchas veces he hablado en mis artículos sobre posicionamiento de marca. De cómo el posicionamiento se encarga de diseñar una imagen de marca que sea distintiva para el consumidor en el mercado y ocupe…

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Mejor, pregúntale directamente al cliente

Jueves 23/02/2012

¿Estás seguro de que conoces a tu cliente?

Oficialmente, cuando se abre un hotel o un restaurante o cualquier tipo de negocio, sabemos que se debe hace hacer un estudio de mercado y a continuación un buen plan estratégico y de marketing, para ir renovándolo cada año.¿Cómo fue el tuyo? ¿Cómo, que sólo hacen esto las grandes…

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La arquitectura disfuncional y los hoteles

Lunes 20/02/2012

 

La semana pasada me invitaron a conocer una Universidad.   

Mientras mi anfitrión me enseñaba sus instalaciones (tengo que decir que eran increíbles), me dejó caer en más de una ocasión sobre lo poco pensada que estaba la arquitectura de los edificios que  componían el campus universitario para el uso final que tienen.

A…

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La comunicación de un hotel, mucho antes de su apertura

Martes 14/02/2012

La semana pasada me preguntaba un cliente que abrió un hotel-boutique en el mes de enero sobre cuánto tiempo deberíamos estar gestionando de manera tan cuidadosa su comunicación.

La respuesta es obvia. Le contesté que la comunicación del hotel estaría presente durante toda su vida. Hasta que decidiera cerrar.  

La comunicación no…

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Hoteles, restaurantes y ……. tarjetas

Viernes 3/02/2012

La semana pasada estuve en el restaurante Gold en Milán, propiedad de los diseñadores Dolce & Gabbana.  

Un local espectacular, mucho diseño, mucho espejo, muchos dorados que consiguen ser elegantes y no caer en …… Sin embargo, como cliente, lo que más me impactó y lo que me llevé a casa (a parte de…

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Los hoteles y las compras. El marquista, el cool hunter y …

Miércoles 1/02/2012

 

 

 Los hoteles y las compras. El marquista, el cool hunter y el wannabe.

 

Durante Fitur, tuve la oportunidad de asistir a uno de los eventos paralelos a la feria que me resultó muy interesante en especial para los hoteles en grandes núcleos   urbanos. “Tourism gets fashionable” ,…

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Cómo hacer que tu hotel pase del “me gusta” al “me encanta”

Lunes 16/01/2012

 

Estos días andaba pensando con qué nueva actualización y novedad nos sorprenderá Facebook próximamente y qué haremos en el sector hotelero para sacarle el máximo partido.

En el caso de que Zuckerberg decida implantar un botón “me encanta”,  en el sector hotelero tendríamos mucho trabajo. Muchísimo….

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