Hoteles. Product placement y soporte publicitario
Miércoles 21/11/2012
Es común encontrarnos en las habitaciones de muchos hoteles, o incluso en sus restaurantes, un producto de determinada marca visible que se ha “colado” entre 
los amenities y que aporta un cierto valor añadido a la experiencia del cliente. Estamos acostumbrados a ello, y siempre que aporte utilidad y valor encaja y mejora la estancia.
Pero…
Ver másCalidad turística, más allá de un sello diferenciador
Lunes 25/06/2012Es un placer invitar a mi Suite Presidencial y sentarme a hablar con Guillermo Ibañez, 
Relaciones Institucionales y Comunicación del ICTE. Muy cordial y con las ideas muy claras comenzamos a hablar de la Calidad, más allá de un sello diferenciador.
El ICTE es la entidad privada española sin ánimo de lucro que vela y regula la calidad, de nuestros hoteles y nuestros…
Sorprender al cliente, 1000 maneras (4)
Jueves 21/06/2012
“No es sólo lo que es, sino cómo lo combinas” 
No sólo el producto en sí, sino una buena combinación de productos o de servicios, en un hotel o restaurante, pueden hacernos ganar valor…
Ver másLa asignación de habitaciones y el Klout score de tus clientes
Viernes 18/05/2012
¿Piensas habitualmente en la influencia que tiene un cliente cuando habla de tu hotel en redes sociales? Sí, seguro que sí. 
¿Pero tienes en cuenta este dato a la hora de asignar habitaciones?
En el Palms Casino Resort en Las Vegas, y según informaba recientemente en su…
Ver másSorprender al cliente, 1000 maneras (3)
Viernes 11/05/2012
¿Cómo entregas la factura al cliente?
Suaviza el momento de presentarle la factura a tu cliente con un pequeña sonrisa, y busca un motivo que encaje dentro de tu servicio y tu imagen de marca.
Siguiendo con la idea que plasmaba hace unos días en el post Sorprender al Cliente,…
Ver másUniformes hoteleros, ¿fuente de motivación y compromiso?
Jueves 10/05/2012
Recientemente leía del poder que ejerce un uniforme sobre la persona que lo viste. 
En diversos experimentos hacían vestirse de una forma casual y de una forma uniformada a unos y otros participantes. En concreto con batas de médico y con batas de pintor.
Los resultados muestran que aquéllos que vestían la bata de médico trabajaban con…
Ver másAre you on the list? Hotelmarketing
Miércoles 2/05/2012
No, nos vamos a una fiesta. No importa si no te llegó la invitación. 
Hablo de las listas: los top ten, los cien mejores, los más…, los más….
¿Está tu hotel en alguna lista?
¿Acaso te preocupas por ello?
La repercusión que tiene entrar en una de estas listas es muy potente. Serás…
Ver másSorprender al cliente, 1000 maneras (2)
Sábado 7/04/2012
Siguiendo con la idea que plasmaba hace unos días en el post Sorprender al Cliente, 1000 maneras , pequeños detalles o grandes innovaciones que nos lleven a sorprender al cliente, hoy os muestro esta acción en el Hotel Riviera en Beirut.
Este hotel se define así mismo…
Ver másSorprender al cliente, 1000 maneras (1)
Jueves 5/04/2012En muchas ocasiones hablo sobre el valor que tiene sorprender a uno de nuestros clientes. Así he decidido comenzar con esta serie : Sorprender al cliente, 1000 maneras
Recientemente entraba en este tema en el artículo Homogeneidad hotelera: éxito o indiferencia , ya que tenemos que ser conscientes de que depende del tipo de…
Ver másEl lenguaje de tus clientes. Imprescindible conocerlo
Miércoles 28/03/2012
No estoy hablando de idiomas. 
Seguro que alguna vez en una conferencia o escuchando a un profesor o incluso viendo alguna vez algo la televisión has notado que tu mente desconectaba totalmente de lo que allí se contaba, de lo que allí ocurría. Has hecho directamente OFF.
Dejando a un lado la capacidad personal para…
Ver másQué es lo que les hace volver a tu hotel…
Martes 27/03/2012
¿Sabes realmente qué es lo que les hace volver a tus clientes a tu hotel? 
¿Sabes lo que les atrapa, lo que les agarra?
¿Sabes por qué volvieron al tuyo, frente a este hotel cercano con instalaciones y servicios similares, pero que el precio era inferior al tuyo?
¿Lo has identificado ya? ¿O tú piensas que es…..?
No pienses que es…. No saques conclusiones por tu…
Hoteles escenario de trending topics
Viernes 16/03/2012Después de 3 días de polémica no podía dejarlo pasar como si nada.
El nuevo spot de la colección Oro de Loewe ha revolucionado las redes sociales y en general todos los medios de comunicación. En mi opinión de manera injustificada y exagerada. No está dirigido a este público que se ha sentido tan…
Homogeneidad hotelera: éxito o indiferencia
Miércoles 14/03/2012
Hubo unos años en que ciertas cadenas hoteleras generaron gran valor a sus clientes porque éstos siempre sabían lo que iban a encontrar en sus hoteles. 
Que hubiera en sus hoteles siempre lo mismo era una garantía total de homogeneidad, de tranquilidad, de bienestar y de aeguridad.
El cliente sabía cómo iba a ser…
Ver másCosmopolitan Hotel: La cantidad justa de lo incorrecto
Lunes 27/02/2012
O cómo reinventarse en un destino que parecía que todo estaba hecho
(a través del posicionamiento)
Muchas veces he hablado en mis artículos sobre posicionamiento de marca. De cómo el posicionamiento se encarga de diseñar una imagen de marca que sea distintiva para 
el consumidor en el mercado y ocupe…
Mejor, pregúntale directamente al cliente
Jueves 23/02/2012¿Estás seguro de que conoces a tu cliente?
La arquitectura disfuncional y los hoteles
Lunes 20/02/2012
La semana pasada me invitaron a conocer una Universidad. 
Mientras mi anfitrión me enseñaba sus instalaciones (tengo que decir que eran increíbles), me dejó caer en más de una ocasión sobre lo poco pensada que estaba la arquitectura de los edificios que componían el campus universitario para el uso final que tienen.
A…
Ver másLa comunicación de un hotel, mucho antes de su apertura
Martes 14/02/2012La semana pasada me preguntaba un cliente que abrió un hotel-boutique en el mes de enero sobre cuánto tiempo deberíamos estar gestionando de manera tan cuidadosa su comunicación.
La respuesta es obvia. Le contesté que la comunicación del hotel estaría presente durante toda su vida. Hasta que decidiera cerrar. 
La comunicación no…
Ver másHoteles, restaurantes y ……. tarjetas
Viernes 3/02/2012La semana pasada estuve en el restaurante Gold en Milán, propiedad de los diseñadores Dolce & Gabbana. 
Un local espectacular, mucho diseño, mucho espejo, muchos dorados que consiguen ser elegantes y no caer en …… Sin embargo, como cliente, lo que más me impactó y lo que me llevé a casa (a parte de…
Ver másLos hoteles y las compras. El marquista, el cool hunter y …
Miércoles 1/02/2012
Los hoteles y las compras. El marquista, el cool hunter y el wannabe.
Durante Fitur, tuve la oportunidad de asistir a uno de los eventos paralelos a la feria que me resultó muy interesante en especial para los hoteles en grandes núcleos 
urbanos. “Tourism gets fashionable” ,…
Cómo hacer que tu hotel pase del “me gusta” al “me encanta”
Lunes 16/01/2012
Estos días andaba pensando con qué nueva actualización y novedad nos sorprenderá Facebook próximamente y qué haremos en el sector hotelero para sacarle el máximo 
partido.
En el caso de que Zuckerberg decida implantar un botón “me encanta”, en el sector hotelero tendríamos mucho trabajo. Muchísimo….
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¿Nos Conectamos?